Ofte stillede spørgsmål

• Hvis du indtaster en forkert PIN-kode tre gange dit SIM-kort vil automatisk låses. I dette tilfælde skal du indtaste din PUK-kode.
• Din PUK-kode er skrevet i SIM-kort brevet fundet i din startpakke. Behold det venligst for sikker opbevaring.
• Hvis du ikke kan finde din PUK-kode ring til kundeservice.

• Hvis dit SIM-kort ikke virker, når du første gang indsætter det i din mobil og efter at have indtastet din PIN-kode, kan det have en SIM-lås. Hvis du har været hos din nuværende udbyder for mere end 1 år, kan denne lås fjernes gratis, du bedes kontakte din nuværende udbyder direkte for at anmode om koden, som vil give dig mulighed for at fjerne din SIM-lås.
• Hvis du har haft dit håndsæt for mindre end et år, bør du bede din håndsætudbyder, hvor meget det vil koste for at fjerne SIM-lås.

• Hvis du ikke foretage opkald eller SMS inden for en 3 måneders periode vil din kredit blive fastfrosset.
• Hvis din kredit har været fastfrosset har du en måned til af foretage top-up, i hvilket tilfælde din gamle kredit vil blive genindsat. Hvis du ikke foretager top-up inden for dette tidsrum, vil dit nummer blive fastfrosset permanent, og du vil ikke være i stand til at bruge dit SIM-kort.

Hvordan bruger jeg den internationale Roaming tjeneste?
Alle Lycamobile kunder kan bruge vores internationale Roaming service. Den service aktiveres automatisk, når du foretager dit første opkald, mens du er i Danmark. Du kan foretage og modtage opkald & SMS som du ville have gjort derhjemme. Husk at tilføje den internationale landekode før du foretager et opkald. Bemærk: Vi anbefaler at du foretager dit første opkald mindst 24 timer efter de forlader Danmark.

Hvordan kan jeg vide, om jeg er Roaming?
Der er et par nemme måder at kontrollere, om du er Roaming:

• Nogle telefoner viser et 'Roaming Ikon', se din telefons brugervejledning for yderligere detaljer.
• Din telefon vil vise et andet netværk navn, når du med succes har logget på en Roaming Partner net.
• Nogle telefoner vil vise Roaming Partner net navn over eller efter Lycamobile.
• Vores Roaming Partner netk kan finde på at sende dig en sms om priser og services.

Hvor meget koster det?
Mens du er i udlandet er omkostningerne for at modtage og foretage et opkald afhængig af, hvor du er, og hvor du ringer til. Lycamobile holder tingene enkle, vi har delt verden i 7 zoner. Hvert land har hver sin zone. Klik her for at se vores internationale Roaming priser.

Hvis du vil bruge det mobile internet, skal du have de rigtige indstillinger i telefonen. Ring til kundeservice for at anmode om indstillinger. Vi vil sende dig en SMS-besked for at opdatere telefonens internet-indstillinger automatisk. Sørg for at acceptere denne besked og gem indstillingerne. Hvis du har brug for hjælp, kan du ringe til 3332 fra din Lycamobile.

Klik her for at se internet indstillinger til din mobil.